Na Ornamental Acessórios, entendemos o quanto cada escolha para o seu grande dia é especial.
Por isso, nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor e busca oferecer clareza, segurança e transparência em todas as etapas da compra.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, entre em contato conosco dentro do prazo para receber as orientações para a devolução.
Após o recebimento da devolução e conforme os procedimentos aplicáveis, será realizado o reembolso dos valores pagos, observadas as condições legais.
2. Troca por outro modelo
Além do direito de arrependimento previsto em lei, a Ornamental Acessórios oferece a possibilidade de solicitar troca por outro modelo, mediante contato prévio com nossa equipe.
A solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da peça.
Antes de enviar o produto, entre em contato conosco para receber as orientações sobre o procedimento.
Caso o novo produto tenha valor diferente, eventuais diferenças de valores serão informadas antes da conclusão da troca.
3. Defeito ou vício do produto
Nossos acessórios passam por um processo cuidadoso de conferência antes do envio.
Caso você identifique algum defeito ou vício no produto, entre em contato conosco assim que perceber o problema, informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos ou vídeos que permitam avaliar a situação.
Para produtos duráveis, o Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo de 90 (noventa) dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado da entrega do produto. No caso de vício oculto, o prazo começa quando o defeito ficar evidenciado.
A análise e as providências serão realizadas de acordo com a legislação aplicável ao caso.
4. Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato com nossa equipe informando:
- Número do pedido;
- Nome da cliente;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos da peça, quando necessário para análise.
Atendimento
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (19) 99220-8791
Aguarde nossas orientações antes de realizar qualquer envio.
5. Condições para devolução ou troca
Nos casos em que a devolução ou troca estiver de acordo com a política da loja, orientaremos sobre a forma adequada de envio.
Para facilitar a análise e preservar a integridade da peça, recomendamos que o produto seja devolvido:
- sem sinais de uso;
- sem marcas de maquiagem, spray de cabelo ou outros produtos;
- acompanhado da embalagem e dos acessórios que o acompanham;
- devidamente protegido para o transporte.
Essas orientações têm como objetivo preservar a peça durante o retorno e facilitar sua identificação e análise.
6. Frete e envio para devolução ou troca
Nos casos de direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal ou quando houver defeito ou vício de responsabilidade do fornecedor, a Ornamental Acessórios orientará o cliente sobre o procedimento de devolução e as condições de envio aplicáveis ao caso.
Nas demais situações de troca solicitadas por opção do cliente, eventuais custos de envio serão informados previamente, antes da realização da troca.
Não envie o produto por conta própria antes de entrar em contato conosco.
7. Análise do produto
Após o recebimento, quando necessária, a peça será submetida a uma análise para verificar suas condições e a situação relatada.
A análise será realizada com atenção aos detalhes da peça e às características do produto.
Quando a solicitação estiver de acordo com as condições legais ou com a política de troca da Ornamental Acessórios, seguiremos com a solução aplicável ao caso.
8. Restituição de valores
Nos casos em que houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os procedimentos da instituição responsável pelo pagamento.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado pela loja conforme o procedimento da operadora ou instituição de pagamento. O prazo para que o crédito apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão.
Pix
O reembolso será realizado conforme os procedimentos aplicáveis à transação e após a conclusão das etapas necessárias para a devolução.
Boleto bancário
Quando a compra tiver sido realizada por boleto, o reembolso será realizado conforme os procedimentos aplicáveis ao pagamento.
9. Peças artesanais e sob encomenda
A Ornamental Acessórios desenvolve e confecciona seus acessórios artesanalmente, com atenção aos detalhes, acabamento e características de cada criação.
As peças identificadas como Sob Encomenda são confeccionadas especialmente para cada pedido, de acordo com as características apresentadas na descrição do produto e, quando aplicável, com as especificações definidas pela cliente.
Por isso, recomendamos atenção especial à descrição, medidas, materiais, acabamento e demais características do produto antes da compra.
Quando uma peça for personalizada de acordo com especificações individuais da cliente, as condições aplicáveis à troca ou devolução serão analisadas de acordo com a natureza da personalização e com os direitos previstos na legislação.
10. Nosso compromisso
Antes do envio, os acessórios passam por um processo de conferência e controle de qualidade, para que sejam preparados e enviados em perfeitas condições.
Nosso objetivo é oferecer uma experiência segura, transparente e cuidadosa em todas as etapas da compra.
Em caso de dúvida sobre uma troca, devolução ou qualquer ocorrência com seu pedido, entre em contato conosco antes de realizar o envio da peça.
A equipe da Ornamental Acessórios estará à disposição para orientar você.